Ответы на часто задаваемые вопросы

Joycasino гарантирует клиентам высокий уровень сервиса и не перестает совершенствоваться. Если у вас возникнут какие-то вопросы, касающиеся работы клуба или игрового процесса в целом, изучите информацию, представленную на этой странице. Здесь мы собрали самые важные данные, с которыми геймерам следует ознакомиться. Справочный раздел в любое время может быть скорректирован и дополнен.

Какие определения используются в клубе?

Азартный портал предоставляет услуги клиентам на основе пользовательского соглашения. В нем прописаны все виды взаимодействий между представителями заведения и игроками. В официальных документах и размещенной на сайте информации используются следующие определения, которые вам необходимо знать:

«Онлайн-казино» или просто «казино» – клуб Джойказино, предоставляющий геймерам возможность наслаждаться азартными играми в Интернете.
«Счет» – игровой счет, на который люди вносят средства, используя различные финансовые инструменты (электронные кошельки и банковские карты). Он необходим и для обналичивания выигрышей. К счету игрока прикрепляется его личная информация: имя и никнейм, адрес электронной почты, номер телефона.
«Действующие законы» – правовые нормы, являющиеся актуальными в стране, в которой на данный момент находится игрок. Они устанавливают порядок посещения Joycasino и использования его услуг, а также регламентируют проведение финансовых операций.
«Депозиты» – внесение денег на счет.
«Выигрыш» – увеличение баланса в ходе игры на деньги.
«Пароль» и «Логин» – данные для входа в аккаунт на площадке. Они указываются геймером в ходе прохождения регистрации на сайте.
«Бонус» – денежное поощрение, вручаемое игрокам.
«Снятие» – обналичивание определенной суммы, выигранной в казино. Выводить награды могут только сами геймеры.
«Вы» – клиент площадки и владелец игрового аккаунта.

Что нужно знать о регистрации на сайте и создании счета?

Игрок, проходя регистрацию на портале, должен достигнуть совершеннолетия. Вы не сможете воспользоваться нашими услугами, если находитесь в одной из следующих стран: Испании, Франции, США, Эстонии, Германии, Нидерландах, Турции, Израиле, Швейцарии или Италии. В этих государствах азартные игры в режиме онлайн запрещены законом.

Чтобы приступить к борьбе за призы на сайте, геймеру необходимо пополнить счет. Игрок может оперировать всего одним депозитом. При создании счетов-дублей все они будут заблокированы. То же произойдет и в случае, если клиент площадки создаст несколько аккаунтов – это будет расценено как мошенничество. Использовать игровой профиль на сайте может только его владелец. Передавать сведения для входа на площадку третьим лицам запрещено. Если вы подозреваете, что кто-то взломал ваш аккаунт, немедленно сообщите об этом сотрудникам.

Заполняя анкету на сайте, указывайте правдивую информацию о себе: имя и фамилию, номер телефона, адрес электронной почты. Если сведения окажутся недостоверными, вас посчитают аферистом.

Минимальная сумма пополнения счета на сайте составляет 100 рублей, а минимальный размер выигрышей для вывода – 300 рублей. Всего за сутки игрок может обналичить не более 15 тысяч рублей. Для оформления заявки на вывод денег необходимо зайти на сайте в раздел «Касса» и выбрать опцию «Снять». После этого гемблеру остается определиться с подходящей платежной системой и указать желаемую сумму вывода.

В ходе геймплея посетитель сайта не должен использовать обнаруженные им ошибки программного обеспечения в целях обогащения. Если подобное будет иметь место, мы заблокируем аккаунт нарушителя. Факт незнания игрока об ошибках ПО не может повлиять на решение администрации площадки. Специалисты, заблокировав профиль человека, проведут дополнительную техническую проверку, после чего сообщат игроку о ее результатах.

Геймерам также запрещается распространять на сторонних ресурсах элементы функционала и дизайна сайта казино, копировать используемые нами текстовые материалы. Весь контент ресурса охраняется законом о соблюдении авторских прав и интеллектуальной собственности. Он предназначен исключительно для личного некоммерческого использования игроками.

Как восстановить пароль для доступа к сайту?

Вы забыли пароль для входа в казино? Для его восстановления необходимо воспользоваться опцией «Восстановить пароль» (соответствующая графа присутствует в окне авторизации). Выбрав данную опцию, укажите свой e-mail и ожидайте письмо от клуба, которое придет в течение часа. Нажиме на присутствующую в нем ссылку для введения нового пароля. Если письмо вам не пришло, убедитесь, что оно по ошибке не попало в папку «Спам». Чтобы подобная фильтрация не срабатывала в дальнейшем, добавьте наш e-mail в список своих контактов. В папке «Спам» письма также не оказалось? Тогда обратитесь в саппорт.

Как выйти из аккаунта и как его удалить?

Завершая игру, не забывайте каждый раз выходить из профиля, чтобы доступ к нему не смогли получить третьи лица (специально для данной цели вверху страницы предусмотрена кнопка «Выход»). Это правило важнее всего соблюдать, если вы используете для посещения сайта чужой смартфон или компьютер.

Если геймер по каким-то причинам решает удалить аккаунт, для этого ему необходимо обратиться в службу техподдержки заведения. В данном случае счет клиента и выданные ему бонусы аннулируются, а все пользовательские данные стираются без возможности восстановления. Для продолжения игры на сайте человеку потребуется заново проходить регистрацию, заполняя анкету и указывая сведения о себе.

Какие нюансы игрового процесса являются самыми важными?

Приступая к игре, человек должен осознавать, что она связана с финансовыми рисками и может привести к потере денежных средств. Речь идет исключительно о проигрышах, а не о проблемах технического характера. Так, если в работе платежной системы при оформлении выплаты возникнут сбои, геймер может просто отменить транзакцию. Средства будут возвращены на его депозит.

Если гемблер внесет деньги на счет, а затем, не делая ставок, оформит заявку на их вывод, это будет расценено как попытка отмывания средств.

Испытывать удачу на портале могут лишь пользователи, достигшие совершеннолетия по законам своей страны. Если человек моложе допустимого возраста или не может предъявить доказательств наличия статуса совершеннолетнего, его профиль блокируется. Если несовершеннолетний игрок внес средства на депозит в клубе, они возвращается ему, а все полученные выигрыши аннулируются. Геймеру необходимо как можно скорее вернуть их казино.

Администрация площадки имеет право запросить проверку данных пользователя, пополнившего счет с помощью SMS или банковской карты. СМС-депозиты проверяются в течение недели, а остальные – порядка двух дней. Проверка стартует после предъявления гемблером необходимых документов. Запросить их сотрудники площадки могут в любой момент. Делается это в целях обнаружения мошенников и для обеспечения безопасности платежей. Получив верификационный запрос, геймер должен отравить по электронной почте представителям техподдержки клуба сканы или качественные цифровые фотографии документов, подтверждающих его личность. При использовании банковской карты необходимо отправить и ее фото, где хорошо видно 6 первых и 4 последних цифры номера. Не стоит переживать, что важные данные попадут не в те руки. Мы гарантируем клиентам надежную защиту любой личной информации.

Заявки на вывод средств обрабатываются сотрудниками казино в порядке их поступления. Обработка обычно занимает от десяти минут до одного дня. Небольшие задержки при выплате призов возникают лишь в случае, если игрок внес последний депозит с использованием СМС. Обналичивать награды на сайте можно исключительно в рублях. Ответственность за соблюдение правил клуба и законность применения игровых сервисов лежит на человеке. Если геймер не пытался обмануть заведение, он получит свои деньги, а вот счета уличенных в мошенничестве игроков блокируются, а проведение выплат по ним прекращается. При применении гемблером любого рода мошеннических схем мы привлекаем для выяснения обстоятельств правоохранительные органы.

Администрация портала может корректировать правила его работы, не информируя об этом пользователей заблаговременно. Любые поправки вступают в силу сразу после публикации на сайте. В случае возникновения финансовых или процедурных разногласий обращайтесь к представителям площадки. Проведя переговоры, мы сообща найдем выход из ситуации. В казино установлен четкий порядок досудебного урегулирования споров. Согласно ему, срок рассмотрения претензии составляет не более 30 дней со времени ее получения. Если стороны не смогут достичь соглашения, спор будет передан в Арбитражный суд государства, в котором проживает ответчик.

Каковы условия и правила начисления бонусов?

Правила бонусной политики, предусмотренные в клубе, касаются всех проводящихся у нас акций. Однако у любого из мероприятий могут быть дополнительные условия, не идущие вразрез с основными правилами начисления призов.

Бонусы были введены в клубе в целях поощрения гемблеров. Они делятся на несколько разновидностей. Пройдя регистрацию на сайте, человек получает бездепозитный презент. Впоследствии же (при каждом пополнении счета) его ждут щедрые депозитные бонусы. Принять участие в бонусной программе могут все зарегистрированные пользователи портала. Если же конкретный человек в ходе игры прибегнет к мошенническим действиям, администрация имеет право аннулировать выданные ему бонусы.

Победители проводящихся на портале акций дают согласие на использование сведений о себе (речь идет об имени, никнейме и величине приза) в рекламных кампаниях, интервью и пресс-релизах. Им также предлагается возможность поучаствовать в тематических мероприятиях, оплачиваемых руководством клуба. Игроки в ходе этих мероприятий весело проводят время, а казино привлекает внимание к своей деятельности и обзаводится новыми клиентами. В итоге довольными остаются все!

Условия акций, организовываемых на портале, не противоречат его основным правилам. В случае расхождений между ними правила конкретной акции остаются в силе лишь до момента ее завершения. Они распространяются только на это мероприятие. Игрок при желании может отказаться от бонуса, обратившись с соответствующей просьбой в службу техподдержки заведения.

Принимая установленные клубом правила, человек соглашается получать извещения о проходящих на портале мероприятиях. Уведомления о них отправляются гэмблеру на электронную почту, указанную при регистрации. Получая сообщения от казино, вы всегда будете в курсе актуальных событий в сфере азарта и, участвуя в них, сможете завоевать массу крупных призов.

Как отыграть бонус?

Если в условиях акции не указано другое, бонусы начисляются клиентам площадки с определенным вейджером (так называется коэффициент отыгрыша). Чтобы обналичить подарок, необходимо сделать ставок на сумму бонуса, умноженную на вейджер. Допустим, игрок получил за пополнение депозита 100 бонусных рублей с вейджером 15. Чтобы отыграть презент, ему потребуется сделать ставок на 1500 рублей (100 умножаем на 15).

Для каждого из вида игр в казино установлен особый коэффициент отыгрыша. При игре в рулетку учитывается всего 45 процентов ставок, в рулетку без зеро – 5 процентов, в покер – 10 процентов, в блэкджек – 5 процентов, а в слоты и кено – 100 процентов. Полученные в клубе бонусы отыгрываются частями (от двух до двенадцати частей в зависимости от размера подарка). Обналичить подарок можно, только отыграв его. Если баланс счета, на который был начислен бонус, опускается до отметки в 0,99 рублей, геймер больше не может делать ставки, но неотыгранный депозитный бонус сохраняется. Для продолжения его отыгрыша достаточно пополнить счет. Бездепозитный презент в аналогичной ситуации аннулируется. Неотыгранные бонусы списываются и при оформлении человеком заявки на вывод призов. Еще один важный нюанс: клиент площадки может одновременно отыгрывать только 1 бонус. При начислении нескольких подарков их отыгрыш происходит в порядке очередности.

Существуют ли особые условия бонусов и промоакций?

Бонус, предлагаемый в конкретной акцией, начисляется пользователю только единожды. Если геймер создаст для его повторного получения второй профиль, то будет заблокирован на площадке. При этом все бонусы, врученные игроку, будут аннулированы. Это же произойдет и в случае выявления несоответствия регистрационных данных гемблера сведениям, предоставленным платежной системой при проведении финансовой операции.

Информация об актуальных бонусах и акциях казино рассылается по электронной почте только его клиентам. Если получивший рассылку человек не имеет счета на сайте, все предложения, указанные в ней, считаются недействительными.

Получаемые игроками бонусы должны быть использованы в течение 90 дней с момента начисления или последней ставки, сделанной гемблером. В противном случае они аннулируются. Клиент портала может продлить этот срок, подав заявку и дождавшись одобрения администрации. Использованным бонус считается в случае, когда игрок выполнит условия его отыгрыша.

Как принять участие в турнире или лотерее?

На площадке часто проводятся турниры для поклонников слотов, победителям которых достаются солидные денежные призы. Для участия в данных мероприятиях вы должны зарегистрироваться на площадке и пополнить счет. Детальную информацию о турнирах можно узнать, посетив соответствующий раздел сайта. Во время турнира человеку нужно активно запускать определенные эмуляторы, стараясь сделать как можно больше ставок. За каждую ставку игроку начисляются очки. Кто больше очков наберет, тот и будет победителем.

Принцип проведения лотерей другой. Клиенту площадки, желающему испытать удачу, нужно просто приобрести один или несколько лотерейных билетов. В заранее назначенный день победители лотереи определяются в случайном порядке из числа ее участников. Чем больше билетов вы приобретете, тем выше будут ваши шансы на победу.

Как поступить, если слот долго не загружается?

Столкнувшись с такой ситуацией, первым делом обновите страницу в браузере и заново зайдите в профиль. Не забудьте убедиться, что у вас установлена актуальная версия Adobe Flash Player и обновите ее, если это необходимо. Для этого посетите официальный сайт компании Adobe и следуйте представленным там инструкциям.

В ряде случаев устранить проблему с запуском слотов помогает очистка кэша – копий веб-страниц, сохраняющихся на компьютере. Кэш необходим для ускорения повторного открытия сайтов, но иногда может мешать корректному отображению новой информации, появляющейся на портале. Очищается кэш в разных браузерах по-разному. Чтобы узнать, как это сделать, прочтите инструкцию к используемому вами программному обеспечению. Так, в Firefox для очистки кэша нужно нажать на следующие кнопки: «Меню» – «Правка» – «Настройки» – «Дополнительно» – «Очистить кэш». В Google Chrome требуется зайти в основное меню, выбрать «Инструменты», а затем – «Удаление данных о просмотренных веб-страницах». В Opera следует выбрать «Правка» – «Файл» – «Настройки» – «История и кэш».

Что будет, если долго не заходить на сайт?

Если игрок не посещает казино 185 календарных дней и дольше, его профиль признается неактивным. Человеку на электронную почту отправляется оповещение об этом. В течение месяца после его получения геймер может вернуть деньги, находящиеся на аккаунте. Для этого нужно просто направить в саппорт клуба соответствующий запрос. По прошествии месяца администраторы портала рассматривают вопрос возврата денег клиенту в индивидуальном порядке. Решение, принятое ими, не подлежит изменению. Чтобы не потерять капитал, просто старайтесь чаще посещать сайт. Благо, это можно сделать, используя не только ПК, но и планшет или смартфон. Для владельцев портативных гаджетов специалисты разработали мобильную версию клуба, загружающуюся за считанные секунды и работающую без зависаний.

Гарантирует ли казино конфиденциальность клиентам?

Одно из ключевых правил нашей работы – обеспечение сохранения конфиденциальности игроков. Администрация Джойказино не собирает о клиентах никаких сведений, кроме тех, которые игроки указывают в анкете при прохождении процедуры регистрации. Эти данные хранятся на серверах портала в зашифрованном виде, так что третьи лица не могут получить к ним доступ. Естественно, при возникновении форс-мажорных обстоятельств это не дает стопроцентную гарантию безопасности (такова уж специфика Интернета). Однако наши специалисты стараются обеспечить клиентам максимальную защиту. Персональные данные игроков могут быть переданы ими только в правоохранительные органы, когда того требуют обстоятельства. Обычно такое происходит в ходе расследования отмывания денег и других преступлений.

Мы собираем сведения об игроках в том объеме, которые необходим для участия в азартных играх и использования всех доступных услуг сайта. Речь идет о данных, предоставляемых геймерами при регистрации и в ходе проведения финансовых операций. Мы также сохраняем всю переписку клиентов с представителями администрации площадки или операторами службы техподдержки. Это помогает нам совершенствовать сервис и оперативно решать любые возникающие проблемы.

Сведения об игроках тщательно сортируются, анализируются и используя нами для улучшения качества обслуживания и условий игры. Адресные данные клиентов применяются в ходе организаций почтовых рассылок. Казино отправляет гэмблерам только наиболее важную информацию, касающуюся изменений на площадке, а также проведения турниров, лотерей и других интересных мероприятий, способных заинтересовать поклонников азарта.

Joycasino также располагает сведениями о том, какие страницы сайта просматривают игроки и сколько времени они проводят на портале. На площадке используются cookie-файлы, благодаря которым мы распознаем геймеров в качестве авторизованных пользователей. Игроки, в свою очередь, благодаря куки-файлам могут применять индивидуальные настройки сайта. Сохранение cookies при желании можно отключить в браузере, но в этом случае стабильная работа веб-страницы не гарантируется.

Что означают статусы геймеров?

В нашем клубе действует программа лояльности, в рамках которой игрокам за ставки начисляются комп-поинты. Накопив определенное их количество, вы автоматически измените свой статус: от «Новичка» перейдете к категории «Профессионал», «Эксперт» и т. д. Чем выше статут гэмблера, тем больше дополнительных бонусов его ждет. Кроме того, комп-поинты можно обменивать на реальные деньги и использовать для ставок или обналичивать.

Как пополнить счет в казино?

Играть на деньги в клубе можно после внесения денег на личный счет. Средства поступают на депозит моментально, так что вам не придется долго ждать. Задержки имеют место только вследствие технических неполадок, возникающих в работе выбранной человеком платежной системы. Как правило, они возникают крайне редко: финансовые организации прилагают все усилия, чтобы сохранить свою репутацию и не подвести клиентов.

Минимальная сумма, которую можно внести на счет на портале – 100 рублей. Комиссия за депозит не взимается. Снять ее при проведении транзакции может только платежная система, выбранная игроком для ввода средств.

На портале Joycasino доступно более десяти разных способов пополнения счета, гарантирующих моментальное зачисление капитала. Чтобы внести средства на депозит, геймеру необходимо зайти в раздел «Касса», нажать на иконку соответствующей платежной системы, указать сумму платежа и нажать на кнопку «Пополнить». Откроется окно, в котором необходимо заполнить свою контактную информацию. Затем остается только нажать на клавишу «Оплатить» и ввести номер электронного кошелька или банковской карты. Спустя несколько секунд средства поступят на ваш счет. Учтите, что баланс в используемом вами кошельке должен быть положительным. В противном случае пополнить депозит будет невозможно.

Для проведения финансовых операций наши клиенты чаще всего используют следующие финансовые инструменты:

Карты Visa/MasterCard

Пополнять счет в казино с помощью банковской карты можно быстро, безопасно и с нулевой комиссией. В ходе проведения операции реально воспользоваться «пластиком» с любой валютой. При переводе на депозит евро, долларов или других денежных знаков они автоматически конвертируются в рубли по актуальному курсу Центробанка.

WebMoney

Система онлайн-платежей WebMoney Transfer очень популярна на постсоветском пространстве. Для ее использования необходимо пройти регистрацию в системе WebMoney и создать рублевый кошелек. При проведении транзакций с применением ВебМани с пользователей взимается комиссия размером 0,8%.

QIWI

Платежная система QIWI – удобный в использовании и быстрый способ пополнения депозита в клубе. Комиссия QIWI не взимается. Человек выплачивает лишь небольшой процент, пополняя сам электронный кошелек с использованием банковской карты. Для создания QIWI-кошелька нужно указать на сайте платежной системы номер своего мобильного телефона и придумать пароль. Проводить платежи можно на сайте КИВИ или с помощью специальных терминалов системы.

Яндекс. Деньги

Эта платежная система проверена временем и хорошо себя зарекомендовала. При использовании аккаунта в системе Яндекс. Деньги проведение финансовых операций в казино станет для вас максимально простой процедурой. Все, что нужно для ее проведения – внести необходимые сведения и подтвердить платеж. Средства будут зачислены на ваш счет максимум за 2 часа.

Как обналичивать призы на сайте?

Сотрудники казино прилагают максимум усилий, чтобы обрабатывать запросы на вывод средств быстро и эффективно. Специалисты уделяют особое внимание защите игроков от действий аферистов. Специально для этого на портале была введена обязательная проверка личности геймеров при возникновении любого рода подозрений, а также при первом обналичивании призов. Чтобы пройти ее, человеку необходимо отправить сотрудникам казино копии документов, удостоверяющих его личность. Документы можно сфотографировать или отсканировать. Скопировав соответствующие файлы (jpeg, png или PDF) на свой компьютер, отправьте их на электронную почту казино. Размер одного файла должен составлять не более 5 мегабайт, а письма в целом – не более 20 мегабайт.

Для прохождения верификации личности мы запрашиваем скан или фото паспорта человека. Для нас наиболее важными являются следующие сведения: место выдачи и номер паспорта, дата рождения геймера. Игроку также необходимо прислать свое фото с открытым на первой странице паспортом руках, чтобы там было видно его имя и фотографию. Клиенту площадки может потребоваться дополнительно подтвердить место проживания. Сделать это можно, отправив нам скан какой-либо банковской выписки, счета за коммунальные услуги и т. п. Не беспокойтесь: мы надежно храним всю информацию о клиентах и не передаем ее третьим лицам.

Доступные способы вывода средств не зависят от того, с помощью какого финансового инструмента геймер пополнил депозит. Учтите только, что минимальная сума вывода составляет 300 рублей. Что касается максимального размера выплаты, он зависит от суммы депозитов геймера, внесенных им за время игры на площадке. Администрация устанавливает следующие лимиты на обналичивание средств в сутки, неделю и месяц:

при общей сумме депозитов до 50 тысяч рублей – 10 тысяч в день, 30 тысяч в неделю и 75 тысяч в месяц;
при депозитах на общую сумму от 50 до 150 тысяч рублей – 12 тысяч в сутки, 45 тысяч в неделю и 10 тысяч в месяц;
при сумме депозитов более 150 тысяч рублей – 15 тысяч в сутки, 60 тысяч в неделю и 200 тысяч в месяц.

Человек должен предъявить документы, удостоверяющие его личность, в течение двух недель с момента подачи заявки на обналичивание призов, в противном случае выплата будет отклонена, а средства вернутся на депозит. Представители площадки имеют право прекратить или приостановить обработку запроса на вывод средств до завершения проверки личности клиента.

Казино не взимает с игроков комиссию при обналичивании призов. Это делает только платежная система, используемая геймером для вывода денег. Примите к сведению следующий факт: если сумма ставок игрока меньше величины депозита, клуб имеет право вычесть 10-процентную комиссию от обналичиваемой суммы. Это правило было введено с целью пресечения деятельности мошенников и для компенсации затрат на проведение финансовых операций. О вычете комиссии представители площадки уведомляют клиентов дополнительно.

Если пользователь хотя бы раз пополнил счет с использованием украинской банковской карты, в будущем он может выводить деньги только на карты этой страны. При обналичивании наград с использованием украинских карт мы проводим верификацию клиента по всем ним.

Другие вопросы

Вы не нашли ответа на свой вопрос в информации, представленной выше? Тогда обратитесь в техподдержку заведения по электронной почте или в онлайн-чате. Сотрудники саппорта работают круглосуточно и сразу же выйдут на связь с вами для оказания необходимой помощи. Чтобы проблема была решена как можно скорее, четко и детально изложите ее суть.